Politique de livraison

La Maison de Villeroy & Boch propose actuellement la livraison en France.

• Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi jusqu’à 18H, au vendredi jusqu’à 18H).
• Le temps de transit est de 3 à 4 jours.
• Veuillez prévoir donc un délai total de livraison de 4 à 6 jours ouvrés.
  
  

Livraison Gratuite 

La livraison est 100 % gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Chez La Maison de Villeroy & Boch, nous pensons que l’expérience client commence dès la commande. C’est pourquoi aucun frais de livraison ne sera appliqué, que vous commandiez un seul article ou plusieurs.

Cette politique reflète notre volonté de rendre nos produits accessibles à tous, sans coûts cachés ni mauvaises surprises au moment du paiement.

Modification de commande

Une fois votre commande confirmée (au bout de 24h après l’achat), elle ne peut plus être annulée ni modifiée.

Si vous souhaitez retourner un article, il faudra attendre la réception pour initier une demande de retour.

Non-réception de commande

Si vous avez passé commande et que vous ne l’avez pas reçue, même si le suivi indique "livré", veuillez contacter le transporteur pour localiser le colis.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, toute réclamation doit d’abord passer par lui.
Cela dit, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@lamaisondevilleroyboch.com pour vous assister au mieux si le problème persiste.

Il est aussi possible que le suivi ne s’actualise pas pour des raisons techniques. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre support à contact@lamaisondevilleroyboch.com.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi actif dans un délai de 24h.

⚠️ Il est possible que certains colis ne disposent pas de numéro de suivi, notamment selon la valeur de la commande ou la méthode de livraison sélectionnée.

En cas de doute, notre service client reste disponible à contact@lamaisondevilleroyboch.com.

Commande endommagée

Si vous recevez un article endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour.
Il vous suffira de nous envoyer une photo + une courte vidéo de l’article à contact@lamaisondevilleroyboch.com.